Gesprächseinstieg
Der Gesprächspartner ist gedanklich bereits beim nächsten Termin.
Alle Trainings
Essential Academy · Service & Vertrieb
Am Telefon überzeugen. Nicht überreden.
Bedarf verstehen, professionell auftreten und aus Telefonaten echte Kundengespräche machen – ohne Verkaufsdruck und ohne Standardsprüche.
2 TrainingstageBis zu 12 TeilnehmendeEchte TelefonpraxisService & Vertrieb
Für wen ist das Training?
Für Service- und Verkaufsteams, die am Telefon Kunden betreuen, Chancen erkennen und vertrieblich wirksam handeln möchten.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Illustrative Beispiele aus dem Gesprächsalltag.
Bedarfserkennung
Es wird viel erklärt, aber zu wenig gefragt.
Einwandbehandlung
„Kein Interesse“ beendet das Gespräch, bevor der tatsächliche Bedarf verstanden wurde.
Gesprächsabschluss
Das Gespräch war freundlich, aber ein sinnvoller nächster Schritt fehlt.
Bedarf verstehen. Professionell handeln.
Sicher auftreten
Ängste vor dem Telefonieren abbauen. Begrüßung, Vorstellung und Ansprache passend zur Unternehmensidentität trainieren.
Bedarf erkennen
Mit guten Fragen das Anliegen und die tatsächliche Herausforderung verstehen. Passende Cross- und Up-Selling-Chancen erkennen.
Einwände klären
Rückfragen, Vorbehalte und Widerstände souverän und respektvoll bearbeiten.
Nicht verkaufen, um zu verkaufen.
Erst herausfinden, was der Kunde wirklich braucht. Dann eine passende Lösung anbieten – oder bewusst nicht.
Trainingsergebnisse
Was gezieltes Telefontraining bewirken kann.
Bankenbranche
Terminquote
Vorher 11 %
Nachher 56 %
Maschinenbau
Terminquote
Vorher 9 %
Nachher 36 %
Telekommunikation
Terminquote
Vorher ca. 11 %
Nachher 46 %
Training mit Auszubildenden
Terminquote
Erreicht 86 %
Von Essential übermittelte Erfahrungswerte aus einzelnen Trainingsprojekten. Ergebnisse hängen von den jeweiligen Rahmenbedingungen ab und sind keine Garantie für künftige Ergebnisse.
Quelle: Essential Business Excellence GmbH
Praxis im Mittelpunkt
Praxis statt Rollenspiel-Marathon.
Die Teilnehmenden führen echte praktische Telefonate, wenden das Erlernte an und reflektieren gemeinsam ihre Erfahrungen. Daraus entstehen konkrete Ansätze für die nächsten Gespräche.
- 01Vorbereiten
- 02Telefonieren
- 03Reflektieren
- 04Verbessern
Echte Telefonkontakte werden unter Berücksichtigung der rechtlichen Voraussetzungen organisiert. Unzulässige Kaltakquise oder Gesprächsaufzeichnungen sind nicht Bestandteil des Trainings.
Zwei Tage. Verstehen, trainieren, wirklich telefonieren.
Kompaktes Training mit Gesprächsübungen, direktem Feedback und einem echten Praxisteil.
Gesprächseinstieg
CI-konforme Begrüßung, Vorstellung und Gesprächsaufbau.
Bedarf & Nutzen
Zuhören, gezielt fragen, Probleme und Lösungsansätze erkennen.
Einwandbehandlung
Einwände einordnen, angemessen reagieren, nächste Schritte klären.
Telefonpraxis
Echte Anrufe mit Vorbereitung, Reflexion und individuellem Feedback.
Cross- und Up-Selling
Passende ergänzende Angebote und höherwertige Lösungen im Gespräch erkennen und bedarfsorientiert anbieten – ohne Verkaufsdruck.
Sicherheit am Telefon gewinnen
Ängste und Hemmungen vor dem Telefonieren abbauen und mit Vorbereitung, Übung und Feedback mehr Sicherheit gewinnen.
Tag 1
Gesprächsstruktur, Haltung und Techniken trainieren.
Tag 2
Anwenden, echte Kundenkontakte führen und auswerten.
Telefon-Quick-Check
Wo verlieren Ihre Telefongespräche an Wirkung?
Finden Sie in weniger als zwei Minuten heraus, wo sich ein genauerer Blick lohnt.
Ohne persönliche Angaben. Die Antworten bleiben auf dieser Seite und werden nicht gespeichert oder versendet.
Ihre Einordnung
Ihr Schwerpunkt liegt auf dem Gesprächseinstieg. Im Telefontraining können eine markengerechte Ansprache und ein klarer Gesprächsbeginn anhand konkreter Situationen trainiert werden.
Ihr Schwerpunkt liegt auf der Bedarfserkennung. Im Telefontraining können gezielte Fragetechniken und aktives Zuhören anhand konkreter Gesprächssituationen trainiert werden.
Ihr Schwerpunkt liegt auf der Einwandbehandlung. Im Telefontraining können Einwände verstanden und konstruktive Antworten ohne Druck erarbeitet werden.
Ihr Schwerpunkt liegt auf dem Gesprächsabschluss. Im Telefontraining können sinnvolle nächste Schritte und verbindliche Vereinbarungen anhand konkreter Situationen trainiert werden.
- Ihr Team
- Ihr Ziel
- Bisheriges Training
So entsteht die Einordnung: Frage 1 bestimmt den Schwerpunkt. Team, Verbesserungsziel und bisherige Trainingshäufigkeit aus den Fragen 2–4 werden ergänzend angezeigt. Es gibt keinen Score und keinen Benchmark.
Ihr zweitägiges Training
Für Service- und Verkaufsteams, die am Telefon Kunden betreuen, Chancen erkennen und vertrieblich wirksam handeln möchten.
- Dauer
- 2 Tage
- Teilnehmende
- Bis zu 12
- Gesamtpreis (netto)
- 3.660 €
Der Gesamtpreis gilt für zwei Trainingstage mit bis zu 12 Teilnehmenden, netto zuzüglich Umsatzsteuer. Ort, Reisekosten und enthaltene Leistungen klären wir im persönlichen Gespräch.
Training, das im Arbeitsalltag ankommt.
24 Jahre Erfahrung im Consulting und Training laut Essential-Unternehmensprofil. Wir verbinden praktische Qualifizierung mit dem Blick auf Ihre unternehmerischen Herausforderungen.
Training und Consulting
Qualifizierung und der Blick auf Prozesse greifen ineinander.
Ihr Bedarf als Ausgangspunkt
Tatsächliche Herausforderungen geben die Richtung vor.
Kompetenzen aufbauen
Reflexion und Weiterentwicklung unterstützen den Transfer.
Wirtschaftlicher Nutzen
Klarheit und Umsetzbarkeit mit dem Ziel, Leistung zu verbessern.
Nächster Schritt: Trainingsfokus klären
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wo Ihr Service- oder Vertriebsteam ansetzen kann.
